CARTA DE SERVICIOS
Es fundamental este servicio para la permanencia en casa de todas las
personas. Fomentando así que la población envejezca de forma activa en su propio entorno.
El servicio tiene como objetivo proporcionar atención personal y/o doméstica en el domicilio a las personas mayores, con la finalidad de que la persona pueda permanecer en su domicilio el mayor tiempo posible, fomentando su autonomía personal y mejorando su calidad de vida. Se presta de manera individualizada y también a personas con discapacidad si lo precisan.
SERVICIOS PRESTADOS
Atención personal:
– Apoyar en el aseo personal
– Ayudar en el vestido, calzado y alimentación
– Apoyar en traslados y movilizaciones dentro del hogar
– Acompañar ocasionalmente fuera del hogar para la realización de diversas gestiones, como visitas médicas, tramitación de documentos…
– Ayudar en la toma de medicamentos prescritos por un médico
– Observar la evaluación de la persona atendida y poner en conocimiento de la persona responsable los cambios o incidencias que se detecten.
Atención doméstica:
– Limpiar o ayudar en la limpieza cotidiana de la vivienda y a su mantenimiento en condiciones aceptables de higiene y salubridad
– Adquirir alimentos y otros productos básicos por cuenta de la persona usuaria del servicio
– Preparar comidas en el hogar
– Realizar pequeñas tareas de mantenimiento de utensilios domésticos y de uso personal
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES, CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO
– Acoger a la persona que hace la demanda, informarla sobre las características del servicio y realizar la valoración inicial
– Comprobar el cumplimiento de los requisitos necesarios
– Diseñar la intervención social específica del servicio de ayuda a domicilio
– Elaborar la propuesta del servicio de ayuda a domicilio consensuada con la persona atendida y sus familiares cuidadores
– Realizar el seguimiento del servicio mediante entrevistas, visitas a domicilio y llamadas telefónicas
– Realizar el control del servicio garantizando el cumplimiento de las condiciones establecidas
– Aportar productos de apoyo como complemento a la atención personal, en lo casos que sean valorados y se considere necesario
– Acceder a prestaciones de carácter individual como fisioterapeuta o psicólogo
PERSONAS DESTINATARIAS
– Personas mayores y/o dependientes de la Comunidad de Madrid.
REQUISITOS
– Ser español/a o con nacionalidad de cualquier Estado miembro de la Unión Europea, o con nacionalidad de otro país extracomunitario, pero con residencia legal en España
– Estar empadronado en la Comunidad de Madrid
– Todos aquellos requisitos que recoja la Ley de Dependencia de la Comunidad de Madrid
COMPROMISOS DE CALIDAD
Compromiso 1.
Atención inicial en menos de 24 horas, tras llamada telefónica del usuario sobre información del servicio y posterior contratación. Asignación en menos de 72 horas de un profesional de ayuda a domicilio.
Compromiso 2.
Atendemos de forma adecuada, amable y respetuosa a las personas usuarias. El objetivo es que el 90% valore el trato recibido con una puntuación igual o superior a 4, en una escala de 1 a 5.
Indicador. Porcentaje de personas usuarias que valora el trato personal con una puntuación igual o superior a 4.
Compromiso 3.
Realizamos visitas de seguimiento a las personas usuarias del servicio. El objetivo es que al menos el 100% de ellas reciba dos al año.
Indicador. Porcentaje de personas usuarias con visitas de seguimiento anuales.
Compromiso 4.
Informamos por escrito a todas las personas usuarias, al ser dadas de alta, sobre las características generales del servicio y los detalles particulares de la prestación, en cuanto a horarios, número de horas asignadas, tareas que se incluyen, personal auxiliar y coordinador de referencia y teléfonos de contacto.
Compromiso 5.
Garantizamos que todos los profesionales del servicio tengan la formación adecuada. El objetivo es que el 85% de las personas usuarias valore la profesionalidad del personal auxiliar con una puntuación igual o superior a 4, en una escala de 1 a 5.
Indicador. Porcentaje de personas usuarias que valora la profesionalidad del personal auxiliar con una puntuación igual o superior a 4.
Compromiso 6.
Prestamos un servicio de calidad de forma que las personas usuarias estén satisfechas con el mismo. El objetivo es que el 85% valore el servicio con una puntuación igual o superior a 4, en una escala de 1 a 5.
Indicador. Porcentaje de personas usuarias satisfechas con el servicio con una puntuación igual o superior a 4.
Compromiso 7.
Contestamos el 100% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 15 días naturales.
Indicador. Porcentaje de reclamaciones/quejas contestadas en plazo
Indicador. Ratio de felicitaciones / agradecimientos recibidos
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Derechos
Los principios de las personas usuarias del servicio de ayuda a domicilio son:
– Recibir información suficiente y veraz, en términos comprensibles, y universalmente accesible, sobre las prestaciones y los derechos
públicos subjetivos comprendidos en el marco del sistema y sobre los requisitos necesarios para el acceso a ellos.
– Ser atendida de forma individualizada, en condiciones de igualdad y no discriminación, de manera que respete la dignidad personal, basada en la mutua consideración, tolerancia y colaboración.
– Tener asignado un profesional de referencia que asegure la coherencia y globalidad del proceso de atención y la libre elección del mismo, en los términos que se establezcan vía reglamentaria, sin perjuicio de la intervención de otros profesionales conforme a la naturaleza de cada necesidad.
– Obtener una valoración inicial que permita articular un plan individualizado de intervención ajustado a sus necesidades y orientado a la promoción de su autonomía, inclusión social y calidad de vida y coordinado, cuando esté indicado, con otros sistemas de atención y promoción social como el sagitario, educativo, de empleo, de vivienda y aquellos otros que puedan confluir con la acción de los servicios sociales.
– Participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención social y elegir el tipo de medidas o recursos a aplicar, cuando sea posible en virtud del tipo de intervención realizada, entre las opciones
presentadas por los profesionales que atienden su caso.
– Disponer de una Historia Social Única, accesible de forma universal para el usuario, el profesional de referencia y aquellos cuya intervención se requiere para prestar una atención personalizada e integral.
– Obtener la garantía de confidencialidad respecto a la información que sea conocida por los servicios sociales en el proceso de evaluación, prestación de servicios y acompañamiento profesional y la protección de sus datos personales con arreglo a la legislación vigente.
– Acceder y cesar voluntariamente en la utilización de la prestación, en los términos legalmente establecidos, así como mantener su continuidad siempre que persistan las condiciones que originaron su
concesión.
– Acceder a los cauces de información, sugerencia y queja que permitan el ejercicio efectivo y la defensa de sus derechos.
Deberes
– Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales y familiares, sociales y económicas, cuando el conocimiento de estas sea indispensable para una adecuada intervención social y el
otorgamiento de prestaciones, así como comunicar a la empresa las variaciones en las mismas.
– Respetar la dignidad y los derechos del resto de personas del servicio, así como observar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y colaboración.
– Cuidar de forma responsable los servicios de atención social.
SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Depencare dispone para los usuarios de un protocolo que facilite la recepción y gestión de quejas y reclamaciones. El mismo puede encontrarse en un documento adicional específico, así como las hojas de reclamaciones correctamente creadas para tal efecto.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Dirección de Depencare, consciente de la relevancia de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, manifiesta su compromiso con la calidad del servicio y pone en juego los recursos necesarios para conseguir que sus actividades de “Prestación de servicios de ayuda a domicilio a personas mayores y dependientes”, satisfagan a sus partes interesadas a través del establecimiento de Gestión de la Calidad basado en los requisitos que establecen la norma UNE 158301:2015. Depencare tiene como misión ayudar y proporcionar cuidados personalizados y de alta calidad a personas mayores o dependientes en su entorno familiar o habitual, permitiéndoles mantener su autonomía y calidad de vida sin necesidad de ser institucionalizados. A través de un enfoque centrado en la persona, ayudamos a las familias a tener la tranquilidad de que sus seres queridos están recibiendo atención integral, profesional y afectuosa.
MISIÓN
Depencare tiene como misión ayudar y proporcionar cuidados personalizados y de alta calidad a personas mayores o dependientes en su entorno familiar o habitual, permitiéndoles mantener su autonomía y calidad de vida sin necesidad de ser institucionalizados. A través de un enfoque centrado en la persona, ayudamos a las familias a tener la tranquilidad de que sus seres queridos están recibiendo atención integral, profesional y afectuosa.
VISIÓN
Ser una empresa líder y referente en el ámbito de los cuidados domiciliarios a nivel nacional, distinguiéndose por ofrecer un servicio humanizado y adaptado a las necesidades de cada individuo, con un equipo altamente cualificado y comprometido. Aspiramos a ser un motor de cambio social, promoviendo un envejecimiento activo, inclusivo y con dignidad, mientras apoyamos a las familias y contribuimos a la creación de empleo de calidad en el sector sociosanitario. Queremos expandir nuestra cobertura y seguir mejorando la vida de las personas mayores en todas las regiones de España, tanto urbanas como rurales.
VALORES
❖ Profesionalidad, nos ocupamos de todo el papeleo administrativo y sustituciones, además de realizar seguimiento continuo de la calidad de nuestros servicios.
❖ Experiencia, conocemos las necesidades de las personas mayores y dependientes, además de colaborar estrechamente con numerosas asociaciones.
❖ Tranquilidad, realizamos un exigente proceso de selección de cuidadoras, primando la experiencia, la empatía y la orientación al servicio.
❖ Servicio de calidad, basada en una atención personalizada, adecuada, amable y respetuosa.
El Sistema de Gestión de Calidad tiene como finalidad garantizar que nuestros usuarios y sus familias reciben un servicio de calidad, y lograr la plena satisfacción de nuestros clientes tanto internos como externos, gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos. Para ello, el sistema de calidad tiene como objetivos fundamentales:
❖ Proporcionar atención personal y/o doméstica en el domicilio a las personas mayores y/o dependientes, con la finalidad de que la persona pueda permanecer en su domicilio el mayor tiempo posible, fomentando su autonomía personal y mejorando su calidad de vida.
❖ Alcanzar los máximos niveles de satisfacción de nuestros clientes y otras partes interesadas, a través del cumplimiento de sus requisitos.
❖ Mejora continua del sistema de gestión y de sus procesos, como principio fundamental de actuación.